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四川省發(fā)布涉疫消費(fèi)維權(quán)指南
8月4日,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“四川省消委”)發(fā)布涉疫消費(fèi)維權(quán)指南,幫助消費(fèi)者合理維權(quán)。
問(wèn)題一:出行計(jì)劃取消,訂好的機(jī)票和火車票能退嗎?
8月3日晚,中國(guó)民航局發(fā)文明確,8月4日0時(shí)前已購(gòu)買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國(guó)內(nèi)機(jī)票,自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票,航空公司及航空銷售代理人不得收取費(fèi)用。此前,中國(guó)國(guó)際航空、東方航空、四川航空等多家航空公司也發(fā)布了相關(guān)涉疫地區(qū)機(jī)票退改辦法,消費(fèi)者可以查詢航空公司官方渠道發(fā)布的政策?!爸袊?guó)鐵路”官微也發(fā)文明確,8月3日24時(shí)前已購(gòu)車票退票均不收取手續(xù)費(fèi),購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)遵循官方退改政策,不得乘機(jī)隨意加收手續(xù)費(fèi)。
客票退改政策“雖遲但到”。但仍有不少網(wǎng)友表示“政策出臺(tái)前退票損失誰(shuí)賠償?不補(bǔ)退不合理?!睂?duì)此,四川省消委也建議有關(guān)部門可以制定長(zhǎng)期有效的特殊時(shí)期客票退改政策,明確退改情形及條件等。
問(wèn)題二:疫情導(dǎo)致出行受限,訂好的酒店能退嗎?
根據(jù)《民法典》規(guī)定,因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,當(dāng)事人可以解除合同?!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(一)》也明確,因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn),當(dāng)事人請(qǐng)求解除合同的,人民法院應(yīng)予支持。也就是說(shuō),如果消費(fèi)者因當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮胧?dǎo)致出行受阻,可以與酒店協(xié)商延期或申請(qǐng)全額退款。如酒店拒絕全額退款,消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消委組織投訴。
問(wèn)題三:因疫情取消出游,團(tuán)費(fèi)遲遲不退怎么辦?
8月3日,文旅部發(fā)布緊急通知明確,各地不組團(tuán)、不承接高中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游。四川省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部發(fā)布第17號(hào)公告明確,非必要不離川,暫緩組團(tuán)跨省旅游等。四川省疾控中心也發(fā)布提醒,建議暫緩跨省、市出行。因此,不少消費(fèi)者取消了出游計(jì)劃,但與旅行社解除合同時(shí)遇到阻礙。
去年7月,最高人民法院、司法部、文化旅游部發(fā)布的《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問(wèn)題的通知》明確,因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致旅游合同解除的,旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者應(yīng)該協(xié)商退費(fèi)。協(xié)商不成的,旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在扣除必須支付的地接或者其他費(fèi)用之后,將費(fèi)用退還給旅游者,旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)協(xié)調(diào)地接社和履行輔助人退費(fèi),并提供其已支付相關(guān)費(fèi)用且不能退回的證據(jù),盡力減少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的損失。因客觀原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)退費(fèi)的,旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)出具退款期限書面承諾。
問(wèn)題四:因疫情防控措施導(dǎo)致游客滯留,旅行社如何保障旅游者權(quán)益?
最高人民法院、司法部、文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定,因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滯留的,旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取相應(yīng)的合理安置措施,增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān),增加的返程費(fèi)用由旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者分擔(dān)。
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