旅游須知（旅游行程附件）

（本須知是旅游行程不可分割的內(nèi)容，共同組成旅游合同附件，請旅游者認真閱讀）

（作為游客與旅行社旅游合同附件的重要內(nèi)容，明確雙方責任與義務，游客簽訂協(xié)議即為同意以下條款）

【證件說明】：

1. 游客必須如實提供真實的個人身份資料，旅途中隨身攜帶本人有效期內(nèi)的身份證件（國內(nèi)：身份證、軍官證，國際游客：護照）。

2. 如因游客提供不實身份資料造成不能成行或行程受阻，旅行社不承擔違約賠償責任并有權收取已發(fā)生費用。我社概不受理游客因此而產(chǎn)生的后續(xù)爭議。

【線路說明】： 

1. 九寨溝景區(qū)內(nèi)設施管理基本能達到國際水平，但是景區(qū)外及沿途的絕大部份住宿餐飲等配套相對較差，且山區(qū)旅游線路條件有限，無法與大城市相提并論，游客在出行之前應做好系列準備。

2. 因高原氣候或道路交通情況等客觀因素，抵達成都/抵達九寨溝往返航班會頻繁變動，各地到成都中轉(zhuǎn)的客人，我們建議您盡量避免當天急轉(zhuǎn)，以避免出現(xiàn)無法正常轉(zhuǎn)機的情況；如乘選擇汽車團的游客，也最好選擇在成都住宿，以避免出現(xiàn)無法正常乘坐汽車、火車或飛機返程的情況。如因天氣或航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，本公司不承擔由此給游客帶來的任何損失，將盡力協(xié)助游客處理相關事項。

3. 在山區(qū)游覽一定要注意防寒（備御寒衣物）、防雨（備輕便塑料薄膜雨衣為佳，當?shù)赜惺?，約10元/件）、防滑（不宜穿光滑底鞋和高跟鞋，宜穿登山鞋、防滑旅游鞋）。

4. 峨眉山下好吃街和周圍商鋪的東西價格都較高，峨眉景區(qū)山道兩側(cè)有一些茶葉或中藥材專賣店，還有不少的小食店，可以供游客補給，價格約相應是山下的2倍到3倍，此類店鋪，均非我社安排的購物店，敬請游客知曉，為防購，請你謹慎分析觀察根據(jù)自已所需決定；旅行社不為此類消費承擔任何退貨或賠償責任。

5. 峨嵋景區(qū)路沿途有較多猴群，常結(jié)隊向游人討食，建議迅速通過，不要逗猴子，不要手提零袋，以免發(fā)生猴子向游人搶食和傷人事件。

6. 峨眉山住宿大部份為當?shù)孛窬痈慕?，?guī)模雖小但也溫馨干凈，若對住宿條件有要求的游客建議住宿升級。

【時間說明】：

1. 請您按旅行社指定的地點和時間集合，統(tǒng)一乘車出發(fā)，由于參團人員多，地點不一，出發(fā)時間及計劃內(nèi)約定時間有一定的誤差，請客人諒解。 

2. 因該旅游線路有行車公里數(shù)限制以及部份路段經(jīng)常維修，易發(fā)生堵車，出發(fā)時間較早，行程內(nèi)標明的出發(fā)及行車時間均為預計，具體情況可能略有不同，敬請游客理解。

3. 行程內(nèi)景點游覽時間根據(jù)游客自身身體條件和主觀意識決定游覽的時長快慢，出現(xiàn)等侯時間差，請旅游者之間彼此尊重和理解。

【價格說明】：

1. 滿16周歲至未滿70周歲者執(zhí)行成人價格，滿2周歲至未滿16周歲執(zhí)行兒童價格。

2. 成人價格：享受“報價包含項目”所有內(nèi)容。

3. 兒童價：享受“報價包含項目”中機票、旅游用車、用餐；其它費用自理。

4. 兒童均不能以成人價格成行，不具有完全民事行為能力和未成年人不可單獨參團。

【接送說明】： 

一、出發(fā)和回送：

1. 散客拼團，旅行社不含旅游者住宿地到發(fā)車集合點的接送服務，需旅游者自行按旅行社指定地點集合出發(fā)，行程結(jié)束在統(tǒng)一指定地點散團。若您在組團社報名參團時委托了代訂接服務的除外（因散客地址不一，委托代訂的接服務均為出租車或小微型用車）。

二、機場（車站）接送：

1、旅行社不含機場（火車站）接送服務，若您在組團社報名參團時委托了代訂接送站服務的除外。

2. 代訂：接送站服務為小微車拼車（5-17座），僅包含機場（車站）到旅游者住宿酒店間的點對點接送，航班或車次臨近的時間點旅游者拼車接送，可能造成一定的時間等待，請敬知曉并理解，有任何疑問可致電旅行社應急電話（_____________）；

3. 代訂接送服務并不包含幫旅游者在酒店前臺拿房辦理入住手續(xù)，不包含機場辦理登機手續(xù)等額外服務。

4. 不需代訂的游客可自行打車前往，雙流機場至成都市中心約18公里，出租車招車電話962999，單程打車費約70元。

【機票說明】：

1. 旅行社團隊機票均為特價機票，不提供退票，改期，更名服務ο°）~，退團票價全損；航班時間以出團通知為準，僅保證行程安排，不保證自由活動時間。

2. 出發(fā)當日請務必攜帶好有效身份證件（滿16周歲以上為身份證原件和有照片的護照原件，未滿16周歲為護口本原件），建議提前2小時抵達機場；自身原因?qū)е抡`機的，旅游者自行承擔；機上無陪同服務。

【用車說明】：

1. 行程內(nèi)用車為正規(guī)旅游車，散客拼團全程可能非一臺車，旅行社根據(jù)團隊人數(shù)安排車型，保證每人一個正座，不提供座次要求，不保證車輛類型；

2. 如因游客報名人數(shù)與實際登車人數(shù)不符，實際人數(shù)超過車位核準載客人數(shù)，旅行社有權拒絕其登車，并且游客方承擔由此產(chǎn)生的損失及費用。

3. 車輛承運方負責乘坐車輛上游客的人身及財產(chǎn)安全。同時游客請在車輛運行過程中停留在自己的座位上，否則游客應為自己的行為而產(chǎn)生的損失及后果承擔一定的法律和賠償責任。

4. 只要旅行社提供的是正規(guī)空調(diào)旅游車（國家交通運輸管理部門認可的旅游客運車輛），游客不能以車輛類型有差別而拒絕登車。否則承擔以此產(chǎn)生的損失和費用。

5. 對于車輛在一些特殊地段，導游或者師傅有事前告知需要關閉空調(diào)（如：爬陡坡）時，游客盡情理解。

6. 為保證車輛制動性能，行車延途均需停車加水，行程內(nèi)所有自由活動期間及行程外均不含用車，請予理解。

車輛每日早上出車前，師傅負責打掃車內(nèi)衛(wèi)生；車輛運行過程中，請游客盡量保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生。

【門票說明】：

1. 本旅游產(chǎn)品報價是按旅行社團隊優(yōu)惠票核算成本，有優(yōu)惠類證件的游客只能享受差額退費，若行程中有其它補充說明的除外。

2. 學生、老年人、軍人、記者、傷殘人士、離休干部等憑有效證件可享受優(yōu)惠，優(yōu)惠金額由導游完團前退還給游客本人。因九寨溝風景區(qū)、黃龍風景區(qū)為旅行社網(wǎng)上操作訂票，故在導游做統(tǒng)計時須告知導游具體證件情況并出示有效證件，如未告知導游真實優(yōu)惠票的情況而引起損失，由客人自理。

3. 景區(qū)觀光車無特殊人群優(yōu)惠，兒童因不含門票和觀光車，請旅游者于景區(qū)售票處自行購票，景區(qū)配套設施設備容貌及衛(wèi)生狀況以及景區(qū)工作人員的服務態(tài)度等不屬于旅游行程質(zhì)量范疇。

4. 請游客把門票存根聯(lián)（發(fā)票聯(lián)）交還導游回旅行社報賬使用；若未退還門票存根聯(lián)給導游，旅行社不予提供發(fā)票，敬請諒解。

【住宿說明】：

行程內(nèi)已提供參考酒店名稱，請參照提供的酒店為標準依據(jù)：

1. 以上報價均以一個床位計價，如出現(xiàn)單人數(shù)報名，而又不能或不愿以同行伙伴加床的方法解決，住單間則需另加單房差。旅行社無義務強制其他游客與單房游客拼房，旅行社只能協(xié)調(diào)雙方的意愿表達，但不承擔其結(jié)果。如果因拼房產(chǎn)生的任何人身傷害和財產(chǎn)損失，由拼房者雙方或三人（三人間）自行承擔。（除法律法規(guī)有另行規(guī)定除外）。

2. 住宿酒店旅行社在行程中已列出，敬請百度，如行程提供標準無法滿足您的入住要求，請定團時自補差價升級住宿標準；因旅游者主觀要求標準不同，酒店未達到個人住宿要求標準的不屬于旅游行程質(zhì)量范疇。

3. 遇特殊情況｛如：天氣、交通、地面、酒店接待能力｝可能變更住宿地點，標準不變，因酒店歇業(yè)造成的住宿非指定酒店，不屬于旅行社行程質(zhì)量范疇。

4. 全程住宿押金游客自付自退，四川景點多分布在山區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)，延線酒店服務人員少經(jīng)過專業(yè)培訓上崗，服務細節(jié)不到位，敬請理解；

5. 因特定地域氣候條件所致，酒店易潮濕，電力供應有限，絕大多數(shù)的酒店熱水、空調(diào)都分時段供應（房間內(nèi)不提供遙控器，由服務員統(tǒng)一操作），（請到達后提前咨詢酒店），大部份酒店為太陽能熱水，根據(jù)天氣和使用人數(shù)決定水溫，夜晚御寒以電熱毯為主，如遇臨時斷電斷水等因素造成部份設施無法使用，非我社人為可控。

6. 阿壩州政府和相關部門規(guī)定，因環(huán)保要求，沿途酒店都不再提供一次性酒店用品及毛巾、拖鞋，請游客在出行前做好相應的物品準備工作，因此帶來的不便請理解。

7. 進去房間以后，請游客仔細檢查房間內(nèi)主要的設施設備完整度和損壞度，并及時跟導游聯(lián)系處理，退房以后發(fā)現(xiàn)的設施設備損壞或無法使用，按酒店規(guī)定，由入住者本人負責賠償相關經(jīng)濟損失。酒店設施服務為酒店配套項目，以酒店提供為準，不屬于旅游行程質(zhì)量范圍，敬請諒解。

【餐飲說明】：

旅游團餐，正餐十人圍一桌， (不含酒水飲料)

1. 旅行社安排的用餐餐廳都是經(jīng)當?shù)芈糜尉?、食品藥品監(jiān)督管理局及工商局登記注冊，合法經(jīng)營的團隊用餐餐廳；九寨沿線當?shù)仫嬍撑c游客飲食習慣差異較大，餐飲條件有限，盡請游客諒解。

2. 我旅行社并未在用餐標準上界定幾葷幾素及量化標準，只界定了用餐標準及具體用餐金額，特此說明。

3. 行程所含早餐和晚餐由住宿的酒店贈送，以酒店提供為準，不屬于旅游行程質(zhì)量范圍；可能因出發(fā)時間早于酒店餐廳開餐前，則請游客退房時自行主動去酒店前臺領取早餐（酒店配送路上吃的早餐，即路早），中餐為我社安排，不含酒水飲料，在沿路指定餐廳用，部份高原地區(qū)，米飯有夾生現(xiàn)象，團餐以疏菜為主，不習慣者請?zhí)崆白詡渥羰?；團隊餐，不以個人用餐與否而減少費用，如游客不用餐（自愿放棄），餐費一律不退，請見諒。如遇堵車、泥石流等不可抗拒力影響、或者導游、旅行社和游客書面確認協(xié)商好的情況除外。

4. 旅游團隊用餐都是按照桌餐進行，如果每桌人數(shù)距離10人一桌的標準差距較大，餐廳有權等到人數(shù)到齊、接近約定10人人數(shù)或者導游通知以后才上菜。

【導游說明】：

中文導游服務（持國家旅游局頒發(fā)的導游證的工作人員）

1. 行程內(nèi)的導游僅負責旅游者的日常組織安排，延途定時講解，問題處理。

2. 行程內(nèi)導游會以同團大部份旅游者為照顧對象，九寨溝、黃龍景區(qū)由于景區(qū)面積過大，景區(qū)內(nèi)自由游覽，旅行社不保證全體游客全程能有導游陪同及講解，敬請理解。

3. 對于導游的服務質(zhì)量的評定，如果游客方不能提供相關有效的證據(jù)來證明，僅憑個人表示對于導游的服務不滿，旅行社在未有證據(jù)的情況下在向其他同行游客核實未果，旅行社不會受理此類投訴及其承擔相應產(chǎn)生的索賠事宜。

【保險說明】：

旅行社為游客代購旅游意外保險，團費中包含旅游意外險代購保費2元/人，不需代購請?zhí)峤粫嫔暾?，我社將于行程中現(xiàn)金退還。 

1. 代購：出團旅行社代購旅游意外傷害險，具體執(zhí)行情況以保險法的相關規(guī)定及責任原則執(zhí)行

2. 如因交通事故造成客人身體傷害及財物損失，按照《中華人民共和國道路交通事故處理辦法》進行賠償。解釋權及理賠權由保險公司及承運運輸公司負責。旅游者有異議的，可以向相關行政部門及當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟（合同方、組織出行方、承運方作為被告），按照合理合法的程序處理糾紛。以上闡述以憲法及合同法、保險法、旅游法的規(guī)定不沖突為第一前提條件。

3. 保險公司對2歲以下和70歲以上老年人不受理，另身體有疾病的，請不要參加旅行團。老人、小孩建議有家人陪同

4. 峨眉猴區(qū)專項保險旅行社未包含，建議游客自行購買景區(qū)專項保險，最終理賠解釋權歸承保保險公司所有。

【贈送說明】：

1. 贈送項目均為我社為品牌建立，突出行程特色的促銷回憒行為，為我社無附加條件贈送。

2. 贈送游覽正常情況均會前往，但如遇特殊原因（如天氣，路況，時間等）未抵達，或變更均為社根據(jù)實際情況的合理安排，不退費，亦不等價折換其它；

3. 贈送項目僅包含成人，兒童根據(jù)身高自補費用。

【購物說明】：

1. 行程中未指定任何購物場所，旅游者如有此需求或于自由活動期間要求提供行程外服務并要求旅行社代為安排的，旅行社在不影響其它旅游者的情況下可代為安排，旅游者簽字確認均視為其自主意愿。

2. 各景區(qū)內(nèi)紀念品售賣點，延途休息站（加水點，廁所）小賣部不屬于購物店范圍。當?shù)鼐用褙溬u紀念品、土特產(chǎn)，非我社提供的正規(guī)購物場所，請謹慎購買，以免上當。

【自費說明】：

導游不在推薦任何自費項目（不管是有償服務還是無償服務）。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外；旅游者簽字確認均視為其自主意愿。

【不可抗力免責說明】：

因不可抗拒力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的：

1. 合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同，合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者做出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更行程的，旅行社可以單方解除合同。

2. 合同解除的，旅行社應當在扣除支付且不可退還的費用以后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者自行承擔，減少的費用退還旅游者。

3. 危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社可以直接采取相應的安全措施，可以不經(jīng)旅游者同意。如果旅游者拒絕執(zhí)行，旅行者自行承擔由此可能帶來的影響及后果。

4. 造成旅游者滯留的，旅行社會采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔。增加的返程費用（指：滯留地返回成都市區(qū)的費用），由承運方另行定價，旅行社承擔此金額的20%，旅游者承擔此金額的80%。另行有約定除外。如果游客對此存在異議的，可以在合同簽訂時間提出或者解除還未執(zhí)行的合同。負責旅行社將視旅游者對于此責任和權力的界定無任何異議，并按此執(zhí)行。

5. 如果游客還存在除此以外的行程延誤或產(chǎn)生的其它費用，我社概不負責，此類費用由客人自理自費，機票政策性調(diào)價，補差由客人承擔。 

6. 景點門票如因人力不可抗拒因素造成無法游覽，或有優(yōu)惠證件產(chǎn)生優(yōu)惠票的,均只退優(yōu)惠結(jié)算價格后的差價。

7. 遇到人力不可抗拒的因素，導游可根據(jù)實際情況對行程進行調(diào)整。在旅游行程中，當發(fā)生不可抗力（如：地震、滑坡、泥石流、大風雪雨、冰雹、或政府方面的交通管制等）危及甲方人身、財產(chǎn)安全、或者非乙方責任造成的意外情況，乙方不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時，應當在事前向甲方作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，應當在事后作出說明，由此造成的多余的費用和損失由游客自理。如造成景區(qū)、景點減少的，本社負責退還旅行社與游客的協(xié)議門票價格。

【健康說明】：

為了確保旅游順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列情況，因服務能力所限無法接待：

1. 傳染性疾病患者（如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等）；心血管疾病患者（如嚴重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等）；腦血管疾病患者（如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等）；呼吸系統(tǒng)疾病患者（如肺氣腫、肺心病等）；精神病患者（如癲癇及各種精神病人）；嚴重貧血病患者（如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人）；大中型手術的恢復期病患者；孕婦及行動不便者。

2. 游客應當確保自身身體條件適合參加旅游活動，并有義務在簽訂合同時將自身狀況（如有無特殊病史等）告知旅行社。如游客未盡告知義務，由此產(chǎn)生的一切后果由游客自行承擔。

【老年人及未成年人預定說明】：

1. 九寨黃龍等高原或山區(qū)旅游，不適宜嬰兒、體質(zhì)較弱的兒童和老年人游覽，70周歲以上老年人和18周歲以下未成年人預訂出游，須有家屬或朋友陪同方可出游，老年人出游應出示《健康證明》；

2. 因條件有限，旅行社無法接待18周歲以下70周歲以上的老年人單獨報名出游，無法接待80周歲以上的老年人報名出游，敬請諒解。

【安全說明】：

1. 旅行社的導游人員和其他工作人員無法為游客提供一對一的服務，旅行社工作人員在接待游客報名時已經(jīng)充分告知本行程中的注意事項和對游客身體健康的要求，旅游活動中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全，保管好個人財務，貴重物品隨身攜帶。

2. 景區(qū)所在地區(qū)為藏羌等少數(shù)民族聚居區(qū)，在旅游中請尊重當?shù)厣贁?shù)民族的宗教信仰和民俗風情；為了您的安全，請入夜后避免單獨出行，個別思想開放者請不要在景區(qū)有所作為以免造成不必要的重大損失！

3. 自由活動期間，請注意保護自身人生安全及財物安全，過馬路請小心，請你上下車注意腳下、頭頂及周邊安全，不要在汽車道公路邊崖邊活動停留，沿途上廁所大部份都有當?shù)厝耸召M，請主動付費，不要與當?shù)厝税l(fā)生無謂的爭吵，不要輕信陌生人；

4. 旅行團隊在游覽過程中，如客人或團隊擅自脫離我公司導游而跟其他無關人員前往行程以外景點，則視為客人或團隊違約，我公司有權終止該客人或該團的一切接待活動，并對客人或團隊所出現(xiàn)意外情況不承擔任何責任。

【甲方代表與合同變更說明】：

1. 甲方（即旅游者）簽訂合同的代表必須征得合同內(nèi)所有游客的同意，方可代表甲方與旅行社簽訂合同，合同變更的相關事宜也必須由合同簽訂人攜帶合同到旅行社進行變更。

2. 為了保證線路的順利成行，預定后，若無特殊情況，不可取消，更改。特殊情況需取消行程，應承擔相關的已發(fā)生費用損失及支付相應的違約金。

3. 如游客在行程中途擅自離團，則視為游客單方面違約，未產(chǎn)生的所有費用不退（包括機票、門票、住宿、車費、餐費、導游服務費）等等。

【氣候及出行準備提醒】：

1. 初入高原多休息，多喝水多吃水果，禁煙酒。不要奔跑和劇烈運動，飲食宜有節(jié)制，不可暴飲暴食，以免增加腸胃負擔。

2. 九寨溝為高原濕潤氣候，山頂終年積雪，早晚溫差較大，相對較冷，需要帶上一件防寒外套，長袖衣褲、羊毛衫、夾克衫，即使是夏季也早晚涼、中午熱，因此要注意保暖，春秋冬準備羽絨服，以及防水防滑鞋。特別預防感冒和上呼吸道感染。

3. 高原日照強最好帶上墨鏡、防曬霜、太陽帽、潤唇膏等；有必要備好感冒藥、腸胃藥、阿斯匹林、安定、頭痛粉等常用藥品。

4. 因路途遙遠，有可能不能按時用餐，請帶好巧克力、牛肉干等干糧。

5. 備好足夠的膠卷、相機電池、現(xiàn)金、全球通手機、充電器、備用電池(充電設備多的,最好準備一個輕便的多用插線板,免得大家搶插座)；濕紙巾、個人衛(wèi)生用品，沿途商店很少，價格貴，藏民的衛(wèi)生生活習慣都與漢族有所不同，所以最好提前要帶足這些東西。相關身份證件、銀行卡(農(nóng)行/建行/郵儲)、信用卡、現(xiàn)金等（現(xiàn)金不要帶太多）；背包、腰包(放隨身重要物品)。

6. 九寨溝口海拔約1900米，溝內(nèi)海拔最高點長海3100米， 牟尼溝(黃龍)景區(qū)海拔4070-2800米,部分游客可能有輕微高原反應，請自備抗高原反應的藥物或氧氣。適量飲用酥油茶、奶制品、紅景天等飲料可增強對高原氣候的適應能力。

【其它提醒】：

1. 團隊的操作質(zhì)量都以質(zhì)量跟蹤表為真實參考依據(jù)，如客人有什么不滿意的地方請如實在質(zhì)量跟蹤表上寫明，以便處理問題。如果游客在填寫完畢質(zhì)量跟蹤表以后，除非能提供真實有效的證據(jù)證明，否則旅行社會以游客填寫的質(zhì)量跟蹤表所陳列的內(nèi)容作為最終評定旅游質(zhì)量和投訴的依據(jù)。

2. 行程中發(fā)生糾紛，旅游者不得以拒絕登（下）車（機、船）、入住酒店等行為拖延行程或者脫團，否則，除承擔給旅行社造成的實際損失外，還要承擔旅游費用20-30%的違約金。

3. 如產(chǎn)生合同糾紛或人身意外事故，按《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》、《道路交通法》、《保險賠償條例》裁定；此行程附件作為旅游合同附頁與旅游合同同等法律效力。

本須知是旅游行程不可分割的內(nèi)容，共同組成旅游合同附件，旅游者已認真閱讀，同意行程安排、明確須知中的警示告知；確認本人適合參加本行程的條件，并提供真實身份信息資料。簽訂協(xié)議即為同意并保證遵守旅行社安排。旅游行程及旅游須知作為旅游合同附頁與旅游合同同等法律效力。